Header Place holder
支持计划 开发人员1 标准2 企业级3
自助服务,论坛 自助服务文档中心论坛 自助服务文档中心论坛 自助服务文档中心论坛
最佳实践 Azure Advisor 的全套检查与建议 Azure Advisor 的全套检查与建议 Azure Advisor 的全套检查与建议
运行状况 个性化服务运行状况仪表板 个性化服务运行状况仪表板 个性化服务运行状况仪表板
在线客服 常见问题即时解答 常见问题即时解答 常见问题即时解答
ICP 备案支持
账单,订阅和配额支持 < 4 小时4 < 4 小时4 < 4 小时4
技术中断修复支持
    • 服务时间 营业时间 24*7 ( A级案例 ) 24*7 ( A级案例 )
    • 最高优先级 B A A
    • 第三方软件支持 配置指南及故障排查 配置指南及故障排查
    • 案例严重性/
      响应时间

最低业务影响 (Sev C): <8 小时4

中等业务影响 (Sev B): <4 小时4

最低业务影响 (Sev C): <8 小时4

中等业务影响 (Sev B): <4 小时4

关键业务影响 (Sev A): <1 小时

最低业务影响 (Sev C): <4 小时4

中等业务影响 (Sev B): <2 小时4

关键业务影响 (Sev A): <1 小时

    • 处理人员 售后工程师 售后工程师 资深售后工程师

(由技术许可方提供)

获取支持方式 在线工单 在线工单、电话5 工单、电话

(由技术许可方提供)

谁可开案例 一个主要联系人/

无限制数量的案例

任意数量联系人/

无限制数量的案例

任意数量联系人/

无限制数量的案例

咨询服务、体系架构 常见指南 特定于客户的体系结构支持,例如由Azure 技术专家提供的设计评审、性能优化、配置和实施帮助。
培训 Azure 工程师主导的 web 研讨会,按需培训
现场服务
主动式指导
价格 免费 免费 蓝色区域为升级服务,需另行付费

1 购买在线服务标准协议 (OSSA) 的客户将可以获得”开发人员”支持计划, 并且不收取任何费用。对于账户费用在3个连续月内(自2018年12月15日起)累积充值超过人民币 50, 000 元的人, 将可以通过联系客服申请 “标准”支持计划1年。

2 购买在线服务高级协议 (OSPA) 的客户可以获得“标准”支持计划, 不收取任何费用。

3 “企业级”支持计划的升级服务(蓝色区域部分)由世纪互联的技术许可方提供,需另行付费购买, 请联系您的客户经理了解详情。

4 指营业时间内的响应小时。

5 自2018年12月1日起电话服务时间为上午九点至晚间九点,周一至周日。


联系我们

售后支持常见问题

支持范围、响应及营业时间


版本历史记录

1.2 更新日期:2018 年 11 月

1.1 更新日期:2016 年 9 月 查看详情

更新说明:添加“工作时间”。

1.0 上线日期:2014 年 9 月