Header Place holder

注:以下计划将于12月15日开始生效。


支持计划 开发人员1 标准2 企业级3
自助服务,论坛 自助服务文档中心论坛 自助服务文档中心论坛 自助服务文档中心论坛
最佳实践 Azure Advisor 的全套检查与建议 Azure Advisor 的全套检查与建议 Azure Advisor 的全套检查与建议
运行状况 个性化服务运行状况仪表板 个性化服务运行状况仪表板 个性化服务运行状况仪表板
在线客服 常见问题即时解答 常见问题即时解答 常见问题即时解答
ICP 备案支持
账单,订阅和配额支持 < 4 小时4 < 4 小时4 < 4 小时4
技术中断修复支持
    • 服务时间 营业时间 24*7 ( A级案例 ) 24*7 ( A级案例 )
    • 最高优先级 B A A
    • 第三方软件支持 × 配置指南及故障排查 配置指南及故障排查
    • 案例严重性/
      响应时间

最低业务影响 (Sev C): <8 小时4

中等业务影响 (Sev B): <4 小时4

最低业务影响 (Sev C): <8 小时4

中等业务影响 (Sev B): <4 小时4

关键业务影响 (Sev A): <1 小时

最低业务影响 (Sev C): <4 小时4

中等业务影响 (Sev B): <2 小时4

关键业务影响 (Sev A): <1 小时

    • 处理人员 售后工程师 售后工程师 资深售后工程师

(由技术许可方提供)

获取支持方式 在线工单 在线工单、电话5 工单、电话

(由技术许可方提供)

谁可开案例 一个主要联系人/

无限制数量的案例

任意数量联系人/

无限制数量的案例

任意数量联系人/

无限制数量的案例

咨询服务、体系架构 × 常见指南 特定于客户的体系结构支持,例如由Azure 技术专家提供的设计评审、性能优化、配置和实施帮助。
培训 × × Azure 工程师主导的 web 研讨会,按需培训
现场服务 × ×
主动式指导 × ×
价格 免费 免费 蓝色区域为升级服务,需另行付费

1 购买在线服务标准协议 (OSSA) 的客户将可以获得”开发人员”支持计划, 并且不收取任何费用。对于账户费用在3个连续月内(自2018年12月15日起)累积充值超过人民币 50, 000 元的人, 将可以通过联系客服申请 “标准”支持计划1年。

2 购买在线服务高级协议 (OSPA) 的客户可以获得“标准”支持计划, 不收取任何费用。

3 “企业级”支持计划的升级服务(蓝色区域部分)由世纪互联的技术许可方提供,需另行付费购买, 请联系您的客户经理了解详情。

4 指营业时间内的响应小时。

5 电话服务时间为上午九点至晚间九点,周一至周日。


联系我们

售后支持常见问题

支持范围、响应及营业时间