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Azure 支持功能

我们免费向用户提供以下支持服务:

  是否支持
计费和订阅管理
服务仪表板
Web事件提交
中断/修复不受限制
电话支持
ICP备案支持

支持范围

  • 中断-修复问题是客户在使用 Azure 时遇到的确定是由平台引起的问题。
  • 我们支持所有公开上线的 Azure 服务,以及由 Microsoft 作为 Azure 产品功能的一部分提供的非 Microsoft 技术(如 Azure SDK 和 Python 的示例代码)。

工作时间

  • 技术支持:
    • 严重性级别为 A (紧急事件): 24 X 7 ;
    • 严重性级别为 B/C :
      • 平台技术支持: 9:00 ~ 24:00 (全年无休);
      • 开发技术支持: 9:00 ~ 24:00 (仅工作日)。
  • 计费订阅及配额管理支持,产品咨询和售前支持,ICP 备案支持:工作日上午 9:00 到下午 6:00。

注:以上均为北京时间 (UTC+8)

严重性和响应时间

严重性2 客户情形 预期世纪互联响应 预期客户响应
A1

关键业务影响:

客户业务明显减少或服务水平明显下降

需要立即注意

初始响应:

2 小时或更短时间

每天全天连续工作

分配相应资源以保持每天全天连续工作

有关案例所有者的准确联系信息

B

中等业务影响:

客户业务或服务水平有所降低,但工作仍可以合理地继续,只是效率有所降低

初始响应:

4 小时或更短时间

分配相应资源以保持连续工作

有关案例所有者的准确联系信息

C

最小业务影响:

客户业务运转顺利,遇到一些服务障碍或无服务障碍

初始响应:

8 小时或更短时间

有关案例所有者的准确联系信息

1 严重性 A 支持仅提供给签署了世纪互联在线服务高级协议的客户(通过销售团队购买服务)。

2 如果客户无法提供足够资源或做出适当响应来使世纪互联继续处理问题,则世纪互联可能降低严重性级别。

 

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版本历史记录

1.1 更新日期:2016 年 9 月

更新说明:添加“工作时间”。

1.0 上线日期:2014 年 9 月