Header Place holder

解决方案介绍

Social Hub+ 是新一代的 Social CRM 产品,构建于新一代的 Dynamics CRM 2016 / Dynamics 365 平台。Social Hub+ 为 Dynamics CRM 注入了全新的 Social 连接能力,结合原有功能模块协助企业构建 Social Marketing、Social Sales、Social Service 能力,并可与各垂直行业解决方案融合构建企业级 Social CRM 系统。

目标客户

  • 泛零售行业
  • 会场事务管理

使用场景

  • Social KOL & Social Relation (社交意见领袖与社交关系链)
  • 跟踪粉丝在 Social 上的内容传播,洞察传播的路径及关系,从中发现 KOL 并对其进行对应的激励。
  • Social Loyalty & Points (社会化忠诚度计划与积分)
  • 基于粉丝在 Social 的忠诚度行为,构建忠诚度奖励计划并给予积分奖励
  • 采用有趣的社交互动方式,与粉丝展开 1 to 1 的互动营销场景
  • Social Scene Marketing (社交场景营销构建)
  • Marketing Event Digital Transformation (营销事件的数字化转型)
  • 为线下的市场活动提供全程的数字化支持,包括传播、邀请、报名、签到、提醒、资料、互动、抽奖、反馈

应用实例

Social Hub+ 基于 Azure 提供了 SaaS/PaaS 两种服务模式,通过 SaaS 模式企业可快速开启 Social 链接能力。通过 PaaS 模式,可与企业现有 Dynamics CRM 系统深度融合构建企业级的 Social 链接能力。为客户提供忠诚度计划、客户生命周期规划、数字精准营销、Social CRM、大数据应用等相关解决方案服务。

建议配置

  • Azure Web app service 标准版(小)月预计费用 446.4 元左右
  • 认知服务标准版,11 元/1000 次,一次大型活动预估 500000 次, 预计 550 元左右
  • Service Bus 63.29/月,每月按 500 万数据量计,另预计 25 元。
  • Power BI 1G 数据量、每日刷新 1000 行免费,超过 65 元/用户/月

功能架构

Social Hub+ 作为新型社交化营销工具,以 Microsoft Dynamic CRM 为后端平台,通过微信、EDM、SMS、传感器及摄像头等软件或硬件面向终端用户,本身涵盖图像认知、语义解析、机器学习及 Power BI 报表分析等的链接,达到对用户信息反馈、人脸头像、行为爱好等信息的全面收集、根据用户信息行为进行分析、绘入 Power BI 图像展示。并可根据结果打标签、按标签分类、根据分类进行二次营销。

在系统中,终端用户首先通过微信等工具发送信息到公众号或者由传感器等收集用户行为到 Web App,Web App 将信息传入 CRM 时将触发对行为营销规则判断,一旦系统存在可用行为营销规则,用户信息将进入 Service Bus 队列中,由 Web Job 监控服务读取队列项,并根据 CRM 中配置的行为营销规则进行严格判断,如果用户行为满足设定规则,则根据规则进行下一步操作,可以是向用户发送微信、短信、邮件等,也可以是向用户发送红包、优惠卷、问卷调查、打下标签等。

一旦用户完成一轮交互后,市场人员可以根据不同条件进行人群分类,按照不同分类创建不同的营销活动、营销分发,CRM 将分发任务提交 Service Bus,再由 Web Job 进行任务处理,主动推送信息等到终端用户。实现新一轮营销。

Azure 相关产品

Azure 优势和特点:

  • 1.
    利用 Azure Web App 的 Web 服务及 Web Job 可以快速实现站点服务及异步服务。
  • 2.
    Azure 服务拥有强大的资源伸缩性,当性能不足时,可以快速调整配置,提高服务能力。
  • 3.
    根据资源的伸缩性,极大节约资源的浪费率,在业务量不大时,只需要配置基本版的配置满足系统运行就可以。
  • 4.
    Service Bus 为系统提供了稳定的资源管理,在性能不足时,可以通过时间换资源的方式使系统可以平稳的运行。同时分散系统的作业任务,即使其中一项作业出现崩溃,也不会影响到其他的作业。
  • 5.
    Azure 提供的认知服务和 Bot Framework,可以很方便集成进系统中,无需太多代码就实现了语义的分析及交互聊天的功能,让码农瞬间变成人工智能领域的专家。
  • 6.
    Dynamic CRM 作为微软的 CRM 产品,本身提供了 Dynamic Xrm 平台, 定制人员可以根据实际业务在系统中配置可用的业务实体、表单,加上少量代码完成实际功能。
  • 7.
    Power BI 跟 Azure Event Hub 结合,能够实现实时的报表展示,提供精美图表,并可内嵌入 CRM,给市场人员一个统一的管理分析平台。

合作伙伴

部署指南

01-20-2017 2' 55"

优势

  1. 功能丰富:大量认知服务 API 可供选择,可根据不同场景选择不同API
  2. 高扩展性:Web App 轻松缩放,快速提供临时性的超大压力支持
  3. 灵活的弹性成本控制
  4. 构架灵活:Web App 和 Web Job 可根据需要配置前后端的性能支撑
  5. 性能稳定:Service Bus 为系统带来高稳定性的业务处理
  6. 丰富的展现能力:Power BI 可以通过丰富的图表更贴切地展现营销活动的数据分布