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业务背景

消费者的注意力已经完全转移到了移动端,并把最大量的时间花在了社交网络中,品牌主随之将更多的预算花在了移动端与社交网络上,大量的创意及深度内容在社交网络中被消费者接触并传播,企业开始尝试在移动端与消费者建立直接沟通的渠道,并将这视为公司品牌战略中必不可少的环节。

“品牌主”该如何与消费者谈一场不分手的恋爱呢?毕竟没有常青的创意,事件营销也少有总能抓得住的可能,时趣在服务着 150 家中大型品牌的同时,就着手建立自己的营销软件及数据能力,以移动端为主战场,通过自主研发的 SCRM 为品牌主提供精细化的消费者沟通服务 ( 分组下行、自动化标签服务、Trigger ),实现针对消费者的“滴灌系统”,建立起长期有效的用户忠诚度体系。 并在此基础上推出 SCRM 员工版,帮助企业通过员工的社交网络制造营销波纹,帮助公司完成从品牌、员工、KOL 到消费者的波纹营销策略,根据不同人群的特点来进行管理并激发更大的传播与音量,目前时趣 SCRM 员工版、KOL 版、消费者版已拥有包括中国最大的银行、快消、旅游客户,并提供 SaaS 与本地部署。

完美的营销软件及数据方案,离不开可靠高效的 IT 支持。在技术层面上,无论是企业还是数字营销的供应商,都面临着站点接入延迟,高峰时的重负载无法及时扩展 IT 资源,大数据如何进行存储、分析以及如何才能更好的支持移动端等问题。要解决这些问题,企业需要投入高昂的成本来建设数据中心、购买更优质的带宽,更高效的存储以及相关的软件和服务,更需要投入大量的人力和财力进行运维。IT 部门和营销部门对于这样高昂的 IT 成本能否提供理想的回报,都无法给出准确的答案。

解决方案

为了让客户更加专注的实现营销目标,作为国内领先的社会化营销系统、营销大数据解决方案与整合服务提供商,时趣以软件即服务 ( SaaS ) 的方式推出了新一代的 SCRM 平台,该平台以 Social、Sharing、Smart、Super 的核心原则构建,使企业能够充分的利用充分利用社交平台的生态环境、建立最高效的个人分享行动激发与管理平台,以数据驱动,实现实时与个性化计算整合企业多渠道数据的营销核心引擎。这是国内第一款 SaaS 类的社会化媒体营销管理系统,企业客户可根据不同的业务场景选择 KOL 版本、员工版本、消费者版等,无需进行复杂的部署,订阅后即可快速的在云上开展营销工作。

在 SCRM 基础架构的选择上,时趣选择了由微软提供技术,世纪互联运营的 Azure 进行合作,正是看中了 Azure 作为首家在中国落地的国际品牌公有云服务,其可靠的和全面的 IaaS 与 PaaS 特性能够良好的支持 SCRM,让时趣可以为自己的客户交付一个快速、稳定、低成本的 SaaS 服务。过自主研发的核心技术,配合 Azure 快速的网络,为企业提供深度的社会化用户洞察,帮助企业全面提升社会化舆情监测、社会化内容发布、社会化用户互动管理、社会化广告投放等综合能力。并内置了面向员工、消费者的激励机制,在互联网上实现正面营销内容的快速传播,更好的吸引潜在客户。在大数据方面,时趣使用 Azure 上的海量持久化的存储资源,实现跨地域的可靠冗余,可以轻松支持 PB 级数据。通过 REST API,时趣可以让创新的社会化大数据计算模块快速访问云存储中的数据,构建起独有的社会化大数据管理平台,帮助企业无缝对接分散的消费者数据,实现对消费者全生命周期管理,不断盘活营销数字资产,提高营销投入产出比;并可以从多维度分析来自消费者的声音,让企业更好的了解消费者,准确预测消费者的商业兴趣与社交行为,实施大规模个性化互动,监测和优化社会化营销效果,提升客户社会化营销的精准性。

企业收益

部署在 Azure 上的时趣 SCRM 现正服务于包括世界 500 强在内的广大客户,并且为客户提供着诸多的收益,包括:

利用 SaaS 提升企业品牌及传播能力

将时趣在大数据分析方面的优秀能力与 Azure 公有云海量数据高效存储的优势进行整合,帮助企业客户精准定位用户、分析喜好、划分群体,并通过可自动缩放的 APP 后端以及对主流的移动终端平台的支持,为客户推送经过定制化的、更符合其需求的消息,实现更有价值的营销推广,让用户更好的了解企业的产品与服务,提升企业形象与用户的活跃度。

在降低成本的同时增强营销效益

得益于 Azure 对混合云部署的支持,时趣可以将企业现有数据中心与 Azure 互联,充分利用企业已投资的 IT 资产,结合更具成本效益的公有云资源池支撑 SCRM SaaS 服务,为企业客户提供更具竞争力的价格,使客户能够以低成本的方式更加敏捷执行新的营销推广项目。

Azure 所提供的三线骨干网络接入能够提升业务平台的网络性能,降低延迟,让企业能够更好的实现社交聆听,并借助 Azure 高速缓存来处理营销数据中需要频繁读写的内容,在公有云上快速的完成数据分析,让企业客户能从云中获得助推业务的新动力。

更快速的开拓跨国企业和全球化业务

在中国,Azure 提供了国际水准的服务级别协议承诺并以及经过认证的完整安全性与隐私保护。时趣将 SCRM 部署在 Azure 上可以满足跨国企业在 IT 与数据管理方面的要求,使客户能够完全信赖 SCRM SaaS 服务。不仅如此,中国运营的 Azure 与海外的 Azure 公有云采用了一致的技术架构,让时趣无需修改代码就能将 SCRM 快速的部署到海外的 Azure 数据中心,不仅能够更好的为在华跨国企业提供服务,也为在未来快速拓展海外市场的业务提供了可能。

所用技术和服务