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应用背景

圣特尔自成立至今在十余年的时间内,始终致力于为中国电子商务的发展贡献力量,现已在全国范围内设立 4 大分支机构,组成了包括技术研发,服务在内的团队,通过创新的信息化技术,帮助新兴企业以及传统企业快速的进入电子商务领域,让这些企业借助互联网平台实现业务的快速腾飞。E 店宝作为圣特尔旗下的主打品牌,E 店宝电子商务 ERP 软件为服装鞋帽、电器、化妆护肤、家居用品、食品等不同领域电商提供 10 种不同发展阶段产品解决方案。提供量身定制的软件功能和服务,是可以支撑 B2C 商城、ERP 软件定制服务、C2C 网商后台全流程管理,集成供应商、网络分销、物流仓储、终端零售,实现跨平台、异地多仓、门店 POS 管理、CRM 客户关怀、呼叫中心等于一体的 ERP 软件综合解决方案。

随着 E 店宝用户的不断增加,与电商上下游业务链的不断整合,圣特尔在 E 店宝的 IT 基础架构与支持方面也遇到了全新的挑战。首先是业务的爆发式增长难以应对,电商企业的促销活动已经不再局限于双十一、双十二等特别的日期、店庆、普通节日甚至是周末都会举办促销活动,然而由于传统 IT 基础架构缺乏灵活性,面对大型促销活动突然保障的用户访问量和订单数,无法进行快速的伸缩扩展,一旦业务平台因为性能、容量、带宽的瓶颈而导致业务中断,将会给客户带来难以估算的经济损失。其次是管理和运维成本的不断攀升,要保障 E 店宝庞大的客户群能够获得良好的体验,圣特尔需要在全国各地部署多个的数据中心,这就需要在用地、带宽、软硬件采购、运维管理等方面投入大量的人力与财力,然而对于一家专注于电商平台的技术型企业来说,这样的投入会占用企业过多的资金,并且会在很长的一段时间内降低企业的投资回报率。公有云的出现给圣特尔带来了新的机遇,作为引领技术趋势的先行者,圣特尔决定将采用云的方式对 E 店宝平台进行优化。

解决方案

要为 E 店宝提供可靠的底层支持,圣特尔就需要选择一个可靠、稳定、安全的公有云平台。基于这一目标,圣特尔的技术团队对中国市场上的公有云产品进行了全面细致的评估。在圣特尔看来,国内大型的云服务平台由电商企业所提供和控制,其服务条款中列明了用户的数据会被用于分析,这对电商活动参与者来说存在着巨大的信息安全风险,订单、客户等敏感信息可能会被泄露,云服务提供商可以直接与客户进行竞争。在由微软提供核心技术的 Azure 落地中国之后,圣特尔有了全新的选择,基于与微软多年的良好合作,圣特尔选择在 Azure 上部署 E 店宝 SaaS 服务,做出这一决定的重要原因由于圣特尔看中了 Azure 的中立性,我们不会与客户直接竞争,仅专注于为客户提供云服务,并且可以保护客户的信息与隐私。

在向 Azure 迁移的项目前期,我们的技术团队就与圣特尔展开了深入的合作。在基础架构方面,利用 Azure 在北京和上海两地的高等级数据中心与三线高速骨干网络接入,圣特尔能够实现对广泛地域的客户覆盖并且满足 E 店宝与各主要电商平台的低延迟网络通信,提升产品发布、订单接收的处理速度。圣特尔的技术团都可以利用 Azure 管理门户,在数分钟的时间内快速的为 E 店宝生成所需的虚拟机、SQL 数据库以及存储资源,并且可根据企业客户的业务情况、如促销活动需求、用户访问量、新产品发布等因素即时调配资源,赋予 E 店宝可弹性伸缩的能力,可随时应对业务的爆发式增长。

在研发方面,开发团队能够将新版本的 E 店宝服务直接发布至 Azure 公有云上进行部署,在生产规模的环境中产品功能、性能进行测试,为客户交付更加完善的服务。 目前,圣特尔 E 店宝共服务超过 10 万家电商客户,其中大型客户超过 8000 家,主流电商平台 30 % 以上的店铺都由 E 店宝 SaaS 服务提供支持。

客户收益

圣特尔将 E 店宝 SaaS 服务部署在 Azure 公有云平台之后,在性能、业务等方面都取得了显著的收益,这些收益包括:

可靠合规的平台赢得更多大客户的青睐

作为一个中立的云平台,Azure 在服务条款中明确了用户的数据所有权,不会挖掘客户数据来进行营销,也不会与广告商赞助的服务共享客户数据,并且拥有国内外广受认可的 ISO / IEC 27001:2005 审核和认证与可信云认证,能够满足大型企业尤其是跨国企业对于合规性与数据安全性的特殊要求。通过与微软的合作,圣特尔能够为客户交付可信赖电商平台的同时,也获得了更多大客户的认可,实现了平台用户与收入的增长,达到了企业与客户双赢的目标。

优化成本支出,专注主营业务与创新

Azure 公有云提供了全面的 IaaS 与 PaaS 服务以及高服务级别协议承诺,能够满足 E 店宝对基础架构、数据库、存储和网络的多种需求。得益于 Azure 公有云按需使用,按用量计费的优势,圣特尔无需为 E 店宝 SaaS 服务自建和运营数据中心,将高昂的数据中心建设前期固定资产投入转为相对低廉的日常业务运营成本。此外,在人力资源方面,圣特尔也无需安排专人负责基础架构的运维,因此企业可以将更多的人力与财力投入到 E 店宝等产品与服务的创新研发上,为市场提供更具竞争力的电商信息化解决方案。

以弹性伸缩为客户提供可靠的业务支持

Azure 提供了包括 Web 门户、脚本等多种易用的管理方式。管理员可以在双十一、双十二等电商大型促销活动来临之前,简单快速对资源进行扩展,让业务可靠稳定的运行。部署在 Azure 上的 E 店宝平台在 2014 年双十一大促活动中表现卓著,首小时即高效的完成了近 400 万张订单的处理,截至 11 月 11 日下午 5 点,订单处理量高达 6000 万,前三天完成近 1.8 亿订单的处理。