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业务背景

在今天的商业社会中,购买力越来越多的取决于消费的意愿。很多公司认识到数字化体验已经成为公司和消费者之间必要的沟通桥梁。了解消费者行为和体验成为能否成功实施商务策略的关键因素。驰加作为中国市场领先的汽车快修网络,已经成功的将消费者数字化体验作为关键的一环整合到其整体的商业策略中。

截止至 2016 年 12 月底,驰加门店数已近 1400 家,遍布全国所有省各主要城市及直辖市。预计 2020 年底实现全国 2000 家店的规模。为了更有效率、更节约成本地管理渠道经销商,米其林决定在 Azure 智能云上为驰加量身打造了一套 DMS(Dealer Management System)经销商管理系统。

米其林一般采用具有企业资源的营销举措,但缺乏可以适合此类车型的社交网络的企业计划。为了支持在 Facebook 上推出新车型,米其林(拉丁美洲)需要尽快开发自己的动态解决方案。

米其林希望通过 Facebook 接口提供内容和收集用户数据,但通过自己的后端接口,整合其内部客户关系管理(CRM)系统来管理解决方案。它需要一个非常灵活的、可以满足任何需求但并不需要大量IT投资的解决方案。

解决方案

高效数据管理 效能最大化

整套解决方案以 Azure 智能云 Azure 的 IaaS 平台作为运行平台对全国各地的进销存数据进行管理。在未来,米其林将扩大数字化转型的战略,并与 Azure 加深在大数据、物联网领域的合作。驰加网络未来将针对不同区域、不同季节、不同使用环境的用户,更好提供满足其需求的合格的产品,制定有针对性的促销措施,从而实现精准营销。

简化关键流程 管理更便捷

在业务流程管理和门店经营层面上,驰加采用了 Azure Dynamics Navision 作为店内运营理管理系统,能够轻易将关键流程简化,赋予流程管理最大限度的简洁与便利。

灵活稳定架构 持续创新服务

目前,消费者不仅可以从驰加 CRM 微信端得到多种数字化服务,还能查询自己的历史消费记录,收到精准且智能化的验车、保养提醒等。另外,通过 Wecare 大数据平台,系统在得到这些提醒的同时,会为客户推送适配的促销活动以提高消费者的返店率。

米其林这一切数字化的服务,都建立在 Azure 云平台灵活而稳定的架构上,为其保驾护航,在确保安全的前提下,帮助驰加品牌建立和消费者之间的纽带,为消费者带来更多的创新服务和优质的客户体验。

客户收益

管理便捷高效 灵活应对业务需求

借助虚拟机、存储等服务,企业可根据用户访问量灵活调整资源配置,更高效管理IT资源,有效控制成本,灵活应对业务需求,助力驰加在全国范围内快速扩张。不仅如此,Azure 超大规模的运算、存储能力,能实现 TB 级数据处理与存储,高效实现进销存数据的管理,并挖掘其中的价值。

保障数据安全 提升用户体验

Azure 提供国际水准的服务级别协议,使米其林能够在 Azure 上构建和运行高度可用的系统,把 DMS 和其他数字化解决方案无缝集成来打造驰加的数字化平台,实现在云上快速地根据用户的需求与业务规模构建业务系统所需的基础 IT 环境,当消费者在上网搜索轮胎和汽车保养信息的时候,驰加能够快速为消费者选择最佳产品和服务,从而给加盟店和消费者带来最佳体验。

此外,Azure 提供的高质量骨干网络接入,电信、联通、移动三网联通,全面覆盖到全国所有用户,确保消费者的需求快速响应。

简化 IT 资源管理复杂度 有效降低成本

米其林将 DMS 系统迁移至 Azure 公有云平台后,大大降低了驰加在全国开店的过程中,在各地部署 IT 基础设施所牵扯的资金、技术、时间及人力的投入,助力驰加在 IT 层面实现‘一键开店’、‘一键关店’。

所用技术和服务