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* 此案例基于在全球其他地区由微软运营的 Microsoft Azure 云平台实施,仅供由世纪互联运营的 Microsoft Azure 客户参考。

业务背景

可口可乐 Amatil 是全球领先的饮料制造商,在亚太地区六个国家运营,拥有大约 14,900 员工、2.7 亿客户,是一个由软饮料品牌和优质酒精饮料组成的大型投资组合。为了保持竞争的领先地位,可口可乐 Amatil 需要吸引对数字媒体和移动电话着迷的年轻客户。

可口可乐 Amatil 把目光聚焦在可以使可口可乐品牌与众不同的新方法。为了低成本、大规模的部署,公司需要利用现有的资产,比如商店和购物中心的饮料冷柜。可口可乐 Amatil 看到了机会,利用冷柜上未使用的空间,在上面增加了数字标牌,从而创造一种个性化的迷人体验。

与此同时,为了更大范围扩大影响,公司需要一个灵活的平台,这个平台能够易于为不同的地点进行个性化定制,并且能够对多种数据来源、应用软件和装备有效,包括商店的销售终端系统、分析软件、社交媒体和移动电话。

“我们并不是仅仅想要一个锁住的白盒子,”可口可乐 Amatil 公司冰冻饮料策略经理斯图亚特·波特说。“我们需要的是一个界面,它会从客户的角度告诉我们一切,包括客户的位置以及他们如何与这个解决方案互动。它不仅仅是推送数字内容,它要以一种定向的、相关的方式做到这一点。”

在多个国家的多种产品系列和销售渠道部署定制的营销策略非常昂贵。公司注意到一种更加集中的解决方案,可用以推送定制的营销内容。“我们目前为整个市场的销售终端创造定制的物料”波特解释说。“数字化营销是未来从纸质 POS 过渡的一个机会。”

解决方案

可口可乐 Amatil 公司与全球创意机构 TKM9 —— 先进的沉浸式技术专家,合作创造了一个解决方案,该方案把冷冻饮料冷柜上的互动数字标牌与移动电话以及整合了用于分析和实时更新的后台系统进行了集成。基于 Azure 技术,该解决方案把装有内置 Windows 的触摸屏以及 Windows 体感 ( Kinect ) 技术的冷柜与在 Azure 平台上运行的分析应用连接起来。

冷柜安装了三个界面,客户能够通过多种方式与它们互动。例如,他们可以用集成的网络摄像头拍摄照片,以不同的发型和服装更改他们的头像,选择音乐以及登录到脸书 ( Facebook ) 上分享体验。他们可以通过手势和触摸进行互动,甚至可以把他们的手机当作遥控器使用。同时,该解决方案对多种数据流有效,包括定位和人脸识别技术、社交媒体输入以及天气服务,从而向个人客户实时提供个性化的内容。可口可乐 Amatil 公司具有使用收集的数据来改善产品体验和冷柜内容的潜力,而 TKM9 的技术为实现这种潜力插上翅膀。“通过移动电话上的定位软件,im™ 能够追踪客户穿过商店或者购物中心到达冷柜的路线,”霍德根斯 ( Hodgens ) 解释说。“然后,它就能利用这一信息创造‘热图’,优化冷柜布置以及商店其它产品的摆放。”

TKM9 使用 Microsoft Visual Studio 2010 开发系统开发了名叫 im™ 的内容管理软件。公司决定通过 Azure 平台对该解决方案进行负载平衡,从而利用平台即服务产品,包括 Azure 的云服务,移动服务和 SQL 数据库。TKM9 的首席执行官马克·霍德根斯 ( Mark Hodgens ) 说,“要把冷柜推向市场,重要的是我们要有端对端技术栈,从硬件延伸到软件一直到云,然后再返回,Azure 所提供的服务可以满足这些需求。” TKM9 在 Azure 平台上部署其软件,没有改变代码,并且与可口可乐 Amatil 公司共同创造了 50 个可口可乐冷柜,于 2013 年初启动了这一项目。这一正在进行的项目旨在通过吸引澳大利亚的客户促进销售,同时为在多个全球市场部署而优化设计。

客户收益

基于 TKM9 和 Azure 技术的创新解决方案,可口可乐 Amatil 公司正在获得更大的受益,包括更强的竞争优势、销售额提高、更好的客户关系以及更加扩展的基础设施。

提高竞争优势

可口可乐 Amatil 公司期望通过一种创新的解决方案获得竞争优势,该方案通过迷人的界面提供相关内容,并且以远程方式连接到基于云的分析和内容管理软件。“最终,我们从 Azure 和 TKM 的技术中获得的这种创新真正使我们与竞争对手区分开来,”波特指出。“就数字前景而言,这一解决方案在澳大利亚是第一个,它是我们在全球领先的方法。”

建立客户关系,增加销售额

通过实施具有个性化内容的互动解决方案,可口可乐 Amatil 公司正在创造一种令人难忘的可以通过社交媒体分享的新体验,并以此吸引客户和促进产品销售。在部署了 50 台机器后,该解决方案已经在改变公司对饮料行业内客户服务以及品牌忠诚度的看法,也在提高销售额。杂货店渠道的数字冷柜的饮料销售额比传统冷柜的销售额提高了 12%。通过在其内容中连续发送饮料打折的消息,一台处于外部许可渠道的数字冷柜在仅仅一个月内销售额就提高了 120%。

“通过触摸、手势以及他们自己的移动电话与冷柜互动给了客户一种独特的体验,这已经证明能够提供销售额和品牌忠诚度,”霍德根斯说。结果,可口可乐 Amatil 公司正在增加销售并且建立客户关系,这些关系超出了最初的购买点。“在销售点,这些基于 Azure 的互动冷柜是代表你们品牌的一个好方法,”波特说。“如果它足够吸引人,他们就会过去购买可乐,而这有助于提高销售。但同时,这对我们也很好,因为我们与客户有了一次积极的体验。”

通过灵活可扩展的基础设施优化实施

可口可乐 Amatil 和 TKM9 可以很容易地定制冷柜,以整合新的数据来源,或者调整所使用屏幕的数量和类型。因为可以使用现有的设备,可口可乐 Amatil 可以进一步降低实施成本。可高度扩展的云平台以及所收集的有关客户行为的数据也将有助于公司优化大规模的部署。“通过利用 Azure ,我们能够根据我们收集的数据优化冷柜界面,”霍德根斯说。“因此,我们能够确保这个解决方案不仅仅是实验性的,而是在商业上是成功的。”

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