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应用场景

上海怡海纬讯网络科技有限公司 ( 以下简称“上海怡海纬讯” ) 成立于 2008 年,三家股东分别为为中国人力资源服务行业的领跑者——北京外企人才网络技术服务有限公司 ( FESCO ) ,CRM 的服务方案与顾问咨询业务专业企业——北京华夏纬讯科技有限公司 ( Xvizion ) 和立足于中国高科技企业——上海怡海集团。企业集合了人力资源管理、呼叫中心运营管理、CRM 与渠道管理、IT 支持和服务等方面多年的资源、经验与最佳实践。主要为多家世界 500 强企业提供完善的呼叫中心外包服务,并且以客户为中心,围绕与客户产生的所有活动记录展开工作,通过管理客户从接洽到签约整个流程的所有数据,实现销售过程指导、客户数据分析、跨区域数据共享等能力。

完善和优质的服务离不开可靠的 IT 系统支持。在上海怡海纬讯重多的业务应用当中,Disti Service System ( DSS ) 便是最为核心的系统之一。 Disti Service System ( DSS ) 为国际大型软件企业合作伙伴管理团队记录和维护总代理合作伙伴信息的重要平台。该系统目前有效的管理维护了总计 25,674 家合作伙伴。然而由于合作伙伴数量的持续增加,该系统运行的负载也随之加大。上海怡海纬讯在企业本地数据中心中部署的服务器已经不能满足业务发展速度的需求。在运行中也出现了性能的瓶颈,例如内存、网络带宽与性能等等。不仅如此,企业在近几年的 IT 建设中也面临着硬件成本和运维投入的大幅增长,IT 支出在企业日常运营成本中的占比逐年增大。如果要更好地发展呼叫中心外包的主营业务,企业就需要进一步的优化成本,还要探索一种新的 IT 建设模式来满足业务的需求。

解决方案

为解决业务发展对 IT 所带来的问题和挑战,上海怡海纬讯决定将核心业务系统从自建的数据中心迁移至公有云平台。经过对市场上的公有云服务进行全面的评估,上海怡海纬讯最终选择了由世纪互联运营的 Azure。之所以做出这样的选择,是因为在中国由世纪互联运营的 Azure 云服务平台,运营方可提供不使用客户数据的承诺,并且提供了满意的 SLA。此外,由世纪互联运营的 Azure 采用了与微软在全球已经部署多年的 Azure 公有云相一致的技术,在功能和特性上已经相当成熟。上海怡海纬讯在 Azure 上的应用包括:

建立云端 IT 基础架构

技术团队使用 Azure 所提供的虚拟机服务将原来本地运行的核心业务应用服务器迁移到 Azure 云端虚拟化平台,以公有云所提供的资源池为这些业务应用提供按需的资源扩展,以应对不断增长的用户和访问数量。同时利用 Azure 提供的中国电信、中国联通、中国移动三个骨干网络的接入优势,为各地的人员提供高效的访问体验。

构建具有地理冗余的数据存储

技术团队充分利用 Azure 存储服务的可靠性来防范意外硬件故障等灾难造成的数据丢失,确保 Disti Service System ( DSS ) 数据随时可用。上海怡海纬讯将 DSS 数据,包括呼叫中心通话录音等关键内容存储至 Azure 存储账户,并开启地域冗余备份可读访问选项,将数据可用性进一步提高至 99.99% 。

运行在 Azure 公有云上的 Disti Service System ( DSS ) 正式投入使用之后,上海怡海纬讯已成功利用该系统管理 1000 多家客户厂商的合作伙伴,并帮助这些厂商进行合作伙伴的培训,每年帮助超过 600 家的合作伙伴完成结单,让客户及其合作伙伴都能通过云端服务快速处理日常业务,实现收入增长。

客户收益

上海怡海纬讯将 Disti Service System ( DSS ) 迁移至 Azure 公有云后,为企业带来了显著的收益,这些收益包括:

将事务响应时间提升 40 % ,更好地服务客户

得益于 Azure 所提供的高 I/O ,三线骨干网络的高带宽,上海怡海纬讯实现了业务系统效率的提升,从而可以更好的为客户提供服务。在系统迁移完成后的 Disti Service System ( DSS ) 性能测试中,公有云提供了令人满意的评测成绩:系统的首页平均加载速度提升了 38%、最大并发用户承载数量是原来本地部署的 1.8 倍,事务最大响应时间提升 40%,平均响应时间提升 29%。业务系统效率的提升缩短了处理等待时间,也帮助业务人员提升了生产力。

借助分布式的云存储服务提升数据可靠性

通过将业务数据、通话录音等核心数据以加密的形式存储在 Azure 公有云所提供的存储服务中,上海怡海纬讯能够以最低的成本获得最佳的数据安全性和可靠性。Azure 存储服务账户可以使用多种方式进行操作,并可与业务应用进行集成,对应用完全透明。Azure 在上海与北京相距 1000 多公里的两座城市拥有高等级数据中心,Disti Service System ( DSS ) 的数据在每个数据中心中可以保存 3 份副本,共计 6 份,可以有效的避免因各种不可抗力所造成的数据丢失或损坏,保障关键数据的安全。

实现成本控制,将运维费用降低 23%

通过使用 Azure 公有云平台来支持核心业务应用,上海怡海纬讯有效的降低了 IT 系统整体的复杂性和运维压力。现在,企业无需自行负责如服务器硬件、软件、补丁更新、网络基础设施维护等的繁琐工作,全部交由世纪互联专业的 Azure 运维团队完成,企业只需关注业务应用的维护和制定未来的 IT 发展战略。经过统计,在系统迁移至 Azure 公有云后,企业在硬件维护和运营方面的成本同比下降 23%,帮助企业实现了成本控制和优化的目标。

所用技术和服务