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* 此案例基于在全球其他地区由微软运营的 Microsoft Azure 云平台实施,仅供由世纪互联运营的 Microsoft Azure 客户参考。

业务背景

在体育界,没有比皇家马德里更大的俱乐部。世界第一的职业运动联盟,西班牙足球俱乐部在全球拥有超过 4.5 亿球迷,是球场上的霸主。自 1902 年成立以来,皇马已赢得 116 个官方奖杯 11 个欧洲杯和国际足联俱乐部世界杯,并被国际足联认定为 20 世纪最好的足球俱乐部。

作为世界上领先的职业运动联盟,皇家马德里有很多值得骄傲的地方,赢得过 100 多场冠军赛,拥有狂热的球迷基础。但是足球俱乐部无法直接同全球 4.5 亿球迷进行交流。基于 Azure 的全面技术解决方案的应用,让这种情况得以改变。

现在,皇家马德里能够与球迷更紧密地联系,给他们更好的体验,通过分析社交媒体数据和其他信息,定制营销活动并提高收入。

解决方案

实施数字化转型计划

皇家马德里想要使用最先进的技术来实现其目标,因此俱乐部选择加强其与强有力的合作伙伴 Azure 的关系,皇马马德里基金会和 Azure 从世界拉丁美洲青年社会项目起开始合作。

皇家马德里与 境外 Azure 服务团队合作开发了一个新的技术解决方案,将提供一个统一的结构,为俱乐部的全球球迷提供创新的数字服务。皇马还希望使用该解决方案收集和分析球迷的数据。

境外 Azure 服务与皇家马德里合作构建一个基于 Azure 云服务和 Office 365 平台的综合平台,即服务解决方案。

解决方案包括以下部分:

粉丝参与平台:

作为该解决方案的营销后台引擎,该平台记录并存储与粉丝的每次互动,包括俱乐部体育场的移动端签到,俱乐部官方网站上的在线粉丝个人资料更新和在线商品购买。平台由基于 Dynamics 365 客户服务,Dynamics 365 市场营销和 Power BI 的 Office 365 托管。同时,该解决方案还利用 Microsoft 的社会参与度,从 Twitter、Facebook 和其他社交媒体网站收集俱乐部相关数据。基于 Azure 的创新解决方案将这些数据聚合到粉丝个人的社会区隔中,数据的最高值存在于表存储和 Document DB 中,用于启用高性能查询进行分析。

扩展视频平台:

该平台由 Azure 媒体服务托管,包含新的视频内容和历史内容,以及皇家马德里以前的比赛。使用其应用服务将应用程序集成到媒体服务中。同时解决方案还使用 Azure 媒体播放器将内容呈现给粉丝,Azure 搜索作为搜索引擎,粉丝将可以通过过滤搜索来查看特定标准的比赛,比如俱乐部具体进了几个球。

消费者手机应用程序:

该手机交互式应用程序专为 iOS、Android 和 Windows 平台而设计,是使用 .NET Framework 与 Visual Studio 2013 创建的。粉丝通过手机、平板电脑或可穿戴设备即可访问应用程序,无论何时何地都能接触皇家马德里。他们可以在每场比赛之前、期间或之后使用应用程序虚拟访问体育场,他们可以搜索所有俱乐部球员过去和现在的数据,同时还可以搜索特定比赛的详细统计数据。

对于用户身份验证和配置文件存储,该解决方案使用 Azure Active Directory 企业对消费者(B2C)的预览版本提供服务。粉丝可以使用 Facebook 等社交帐户登录,简化注册和登录步骤,或者他们可以使用传统的用户名/密码,在任何平台上跨移动应用程序无缝体验。通过使用已建立的 Azure Active Directory 平台上的标准服务,大大减少了自定义代码的数量,同时使实现皇家马德里用户定制,避免了其对安全性、数据泄露和可扩展性的担忧。

遥测和数据分析:

该解决方案的各个服务,包括跨平台移动应用程序和支持 Web 服务,利用 Visual Studio Application Insights 为应用程序提供先进的遥测技术,使粉丝能够跨移动设备和 Azure 感受整个基础设施的高端技术和操作洞察力。

大多数遥测数据自动收集,没有添加代码,这显著简化了解决方案,降低了操作复杂性。这种遥测技术也通过 Power BI 显现,使皇家马德里能够分析粉丝参与度。

客户收益

与数百万粉丝进行一对一互动 提升球迷体验

以前,皇家马德里只有一种单向通信方法,用于向其球迷广播信息和新闻,但无法获得球迷的任何反馈。有了这种新的解决方案,皇家马德里如今可通过一种工具来获取数亿粉丝的详细信息,用于和粉丝进行深入互动。

“我们可以通过境外 Azure 解决方案与全世界的球迷建立一对一的关系,将这个巨大的群体联系起来,使得皇家马德里支持者获得更好的体验。”Sánchez 说到,“我们的目标是获取所有支持者的资料,了解他们是谁,给他们想要从我们获得讯息,例如独家内容,使他们更接近俱乐部。

开展近实时营销活动 大幅提升俱乐部收入

皇家马德里还能够通过粉丝操作获取收集并存储在粉丝参与平台中的所有粉丝信息,以生成每个粉丝的详细用户简档。这样,皇家马德里营销人员可以提供更有针对性的定制营销举措,最终可以帮助俱乐部增加收入。例如,俱乐部的粉丝参与平台可以汇集通过皇家马德里网站或新的移动应用程序注册的每个粉丝的社交媒体帖子量。

通过 Microsoft 社交软件分析这些社交媒体信号,皇家马德里可以自定义其营销和广告,或鼓励已下载该应用程序的粉丝使用该程序。或通过获取社交媒体信息,如粉丝的最喜欢的球员,皇家马德里可以向粉丝发送个性化的电子邮件,显示如何在应用程序内查找该球员的统计数据。“我们正在通过 Azure 来了解我们的球迷,他们是谁,身处何地,想要从我们这获得什么,”Sánchez 说到,“我们可以了解他们是否想要产品或内容,以及他们是否想要他们的决定产生影响。我们现在用 Microsoft 解决方案实现了一直以来的梦想。

使用数据分析应用使用情况和粉丝行为 实时了解球员状态

随着解决方案的拓展,新功能的添加并以新的方式与粉丝互动,皇家马德里将继续彻底转变其业务。同时,皇家马德里也能够使用该解决方案来分析特定的用户行为。数字平台记录与用户行为相关的所有信息,例如在外部挑战中获胜、在特定地点签到或更新档案。数据收集和分析的过程基于 Azure Data Factory 用于提取、加载和转换信息,并将其存储在 HDInsight 中进行查询。然后将数据发布到 SQL 数据库,并由 Excel 和 Power BI 使用。此外,皇家马德里可以进行查询,从大型数据集中提取特定信息。

如果用户点击应用程序弹出的广告,或使用集成在应用程序中的第三方应用程序访问特定区域,俱乐部可以从遥测信息中了解用户如何与应用程序互动,包括他们如何打开应用程序,使用 Visual Studio Application Insights,Real Madrid 可以查看哪些用户已执行特定操作。俱乐部可以使用此信息来更好地监控、操作和分析数据。通过收集和分析的所有数据,皇家马德里通过一系列程序将信息清理、分类并分组为报告,显示用户如何参与应用,与系统交互的用户数量以及在应用程序内的具体动作。

展望未来,皇家马德里计划使用 Azure Machine Learning 直接与教练和球员联系,以了解球员的状态,并预测在赛季期间座位的价格。

所用技术和服务