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业务背景

作为复杂水质地区饮水方案的开拓者,浙江朗诗德健康饮水设备股份有限公司致力于打造全屋净化解决方案。通过多年的努力,朗诗德现已组建起国内一流的研发中心和具有先进实验设备的检测中心。公司通过了 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 认证;其产品均通过 CCC、CE、CB 等多项国内外权威认证,并获得国家卫生部颁发的卫生批件及多项国内外专利。朗诗德始终以消费者的需求为导向,推出适合各地市场的“两净”产品,在业内的知名度和美誉度持续上升。荣获“全国净水行业突出贡献企业”、“2018 中国品牌影响力”“中国空气净化行业联盟理事单位”等多项荣誉。产品畅销海内外,风靡西北、东北、西南地区,还有消费升级潜力较大的华南地区等国内市场。海外市场主要布局了北美、欧洲、中东、东南亚、非洲等地区。

除了机遇和前景,业务的快速发展也为朗诗德的信息化建设带来了新的挑战。首先是渠道数量大幅扩张,需要渠道公司形成统一的管理方式,降低渠道与销售信息间存在的滞后,为了应对新的市场竞争环境,企业需要优化生产环节、提升渠道的效率。其次,朗诗德的 IT 团队也需要更加敏捷的支撑业务,当业务部门提出需求后,能够更快速的完成上线。然而传统开发方式需要经过漫长的周期支撑,没有自动化的手段,并且需要复杂的测试、部署和运维,对于开发团队来说,引入 DevOps 将会是企业应对未来发展需求的有效方式。另一方面,业务部门对数据的积累逐渐增加,朗诗德也希望充分借助数据的力量来加快企业数字化转型的脚步。

解决方案

为了应对企业发展过程中的挑战,朗诗德积极拥抱数字化转型的趋势,在赋能员工的同时优化渠道业务运营,并在产品的研发中引入更多新的技术,更全面的满足顾客的需求。在选择数字化转型解决方案供应商的过程中,朗诗德对市场中不同的方案进行了细致的对比,最终选择与 Azure 合作。之所以做出这样的选择,朗诗德正是看中了 Azure 在技术创新、成本效益以及易用性等方面的独特优势。

企业内部系统上云是数字化转型的基础。由世纪互联运营的 Microsoft Azure 智能云在全球与中国提供了一致的基础架构,让朗诗德可以借助就近的数据中心区域为当地的分支机构与客户提供低延迟的服务。并可以借助 Azure 在海外的数据中心快速的将本地成熟的应用架构部署至海外,而无需重新开发应用。通过为员工提供 Office 365 云端生产力平台,朗诗德不仅将用户熟悉的 Office 办公体验交付到用户的桌面和移动端,同时也将 Skype for Business 企业协作与会议和 Outlook 邮件与时间管理工具提供给一线员工,提升企业内部员工以及与外部供应商、渠道的沟通效率,实现跨部门的高效协同。


在业务系统方面,朗诗德使用 Dynamics AX 来满足业务快速发展的需求,对供应链、计划、生产、财务、人事等进行管理。利用 Dynamics AX 的可扩展性,为 WMS、MES、SRM 等系统预留接口,使其能够成为未来企业的“中枢神经系统”为企业数字化转型提供核心的管理能力。在营销和客户关系管理方面,通过实施 Dynamics CRM,打造“营销大中台”,与前台全渠道呼叫中心、电商、物联网 APP 整合,后端与 Dynamics AX 生产和供应系统链接,形成流程闭环,构建以销售驱动,信息化为核心的生产与销售支持平台。

良好的业务决策离不开数据的支持,朗诗德使用 Power BI 为管理者和运营部门提供商业智能服务,企业长期积累的数据和实时增量的数据能够为业务创造更多的价值。应用首先从业绩分析、呼叫中心绩效、售后服务三个场景开始,Power BI 用户可以在一个报表中整合多种不同类型的数据源,并以自服务的方式创建出符合自身需要的交互式报表,实现数据的可视化。Power BI 便捷的应用方式降低了用户应用数据的复杂度,朗诗德也将在财务分析、生产分析、物联网数据分析等场景中引入 Power BI,使可视化数据与商业智能可以服务更多的业务部门,让有不同需求的员工都能够通过数据赋能来提升决策精准度和效率。

随着物联网技术的不断发展,朗诗德也将与 Azure 在智能家居与工业物联网领域展开合作,借助由世纪互联运营的 Microsoft Azure 智能云所提供的 IoT Hub、流分析等相关物联网服务进行创新技术的研发,不断丰富产品功能,为顾客提供更加便捷的净水保养与滤芯更换服务体验,并计划向市场推出创新的净水器租赁服务,以数字化技术推动服务转变,将配件销售、租赁与售后服务转化为企业新的业务增长点。

企业收益

应用 Azure 全系列解决方案,朗诗德不仅解决了业务发展中的挑战,也获得了一系列的显著收益,这些收益包括:

赋能渠道与员工提升全管理效率

通过将 Dynamics CRM 与 Office 365、Power BI 结合,朗诗德大幅提升了销售端渠道的管理效率。销售渠道可以直接与门户平台对接,并扶持 37 家渠道公司加速信息化进程。现在,渠道商可在线完成进销存管理,订单处理周期从原来 3 天缩短到 1 天内;通过客服模块的建设,引入客户 360° 档案管理,并从单话务渠道,扩展为全渠道服务,非常满意度由原来的 92.6% 提升至 96.7%,通过售后服务模块的搭建,朗诗德将全国 7300 多家服务网点的服务网络纳入系统,做到产品序列号从生产到移装,全生命周期覆盖,售后工单处理效率从原来的 7-10 天缩短为 1 天以内。在原有的人员编制不变的前提下,工作效率提升高达一倍以上。

借助 DevOps 快速为业务创造价值

针对业务开发与运营管理方面,朗诗德通过与 Azure 技术团队合作,借鉴 Azure 在数字化转型领域的经验与 DevOps 的最佳实践,并结合由世纪互联运营的 Microsoft Azure、Team Foundation Server 进行研发管理,引入 .NET Core 和微服务架构设计,帮助企业大幅缩短项目的开发周期,将软件交付过程自动化,IT 与研发团队从而可以更加快速的响应来自业务部门的需求,并通过云端实现持续的集成与交付。

DevOps 在朗诗德内部的成功应用使企业能够快速的提升研发效率,让 IT 投资为企业创造出更多的价值。

优化业务运营为企业提供持续的发展动力

在优化业务运营方面,Power BI 提供了丰富的报表展现形式,将来自 CRM、ERP、BPM 等不同系统的数据源进行整合,使朗诗德的业务团队能够借助直观的交互式业务报表及时了解市场趋势。并且 Power BI 所提供的移动报表查看能力帮助管理层实现随时随地的通过智能手机或平板电脑进行访问,查看并与相关团队分享内容,辅助管理层与业务部门领导者做出正确的决策。除了在商业智能与生产力方面,朗诗德也借助 Azure 智能云平台拥抱最新的物联网趋势来优化产品,使企业可以利用创新技术来提升竞争力,保持行业的领先。

所用技术和服务