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* 此案例中部分服务基于在全球其他地区由微软运营的 Microsoft Azure 云平台实施,仅供由世纪互联运营的 Microsoft Azure 客户参考。

业务背景

科勒的厨房和卫浴产品以“创新设计和卓越性能的完美结合”而广为业界所熟知。无可挑剔的卓越品质,行业领先的研发技术,精益求精的制造工艺,以及时尚前沿的艺术设计,使科勒精神在百年传承中成为经典。

技术的发展改变着人们的生活方式,智能家居的出现为人类的生活提供了新的便利。一百四十多年来,科勒始终秉承为用户“营造优雅生活”的理念,在数字化的时代,科勒也希望将更多的新科技引入到自己的厨房及卫浴产品之中,为顾客提供更高品质的生活。但作为对于科勒这样的企业来说,要快速的拥抱新的智能家居趋势仍然需要面临一系列的挑战。在科勒的管理团队看来,企业拥有专业的厨房和卫浴产品设计与生产团队,但自身在软件开发、物联网、数据分析等领域却没有深厚的积累。而且科勒的顾客遍布全球,企业如果要拥抱数字化的趋势,就需要在不同的国家和地区配置 IT 基础设施,构建数据采集和分析平台,为当地的客户提供服务,然而这一投资对于科勒来说将会十分庞大,同时在投资回报率方面也存在着很多不确定性。不仅如此,由于智能家居平台需要处理大量涉及用户使用情况的数据,科勒必须要保障用户隐私的安全,确保顾客的个人敏感信息不被非法访问或用于商业目的。

云计算和物联网技术的发展为科勒的研发团队提供了新的途径,在无需自行部署IT基础设施的情况下用云服务实现对产品的支持,同时也能够降低自身的研发难度。因此,科勒需要寻找一个能够长期持续合作的公有云平台,为自己的智能家居产品提供支撑。

解决方案

在选择云计算合作伙伴时,科勒对市场上的多个云服务提供商进行了对比,科勒的 IT 部门与技术研发部门一致认为微软在云服务方面的全球化部署优势是其他服务提供商所无法比拟的,尤其是在中国地区,由世纪互联运营的 Microsoft Azure 智能云服务提供了与全球 Azure 相一致的技术架构与服务级别协议,并且符合中国对于云计算服务的合规性要求,能够让科勒借助 Microsoft Azure 智能云服务更好的在中国开展业务。

通过与微软合作,科勒依托 Microsoft Azure 智能云和具有高伸缩性的物联网 PaaS 服务,构建 Konnect 智能家具服务平台。通过 Azure IoT Hub 实现针对水龙头、浴缸、座便器等不同厨房及卫浴产品的数据采集,这些设备可以通过家庭 WiFi 实现数据传输,并与 Azure 智能云建立安全可靠的双向通信,数据汇集至云端之后,能够通过 Azure 流分析服务对数据进行处理,并展示在用户的手机上,让用户直观的了解厨卫设备的使用和运行状况。



图:科勒 Konnect 智能家居系统

科勒 Konnect 系统已经覆盖智能淋浴、智能座便器、智能镜子和具有感知能力的水龙头等多条产品线。为用户提供个性化的定制,温度与时间控制、音乐、照明等,科勒的研发团队还将产品与微软人工智能相结合,提供语音命令、操作等体验。不仅是家用领域,科勒的 Konnect 智能平台未来也将延展至商用领域,通过智能卫生间帮助大厦节约能源和用水,同时在座便器或水龙头需要保养时及时通过移动终端向物业人员发出通知,实现效率的提升。

在 2018 年 CES 展上,科勒面向公众展示了基于 Microsoft Azure 智能云和 IoT 中心构建的科勒 Konnect 的智能家居系列产品,让消费者能够根据自己的偏好设置厨房水龙头,实现日常任务的自动化操作,并即时了解相关产品的用水状况,并将在中国市场率先上市,更多的产品将会在 2018 年内在全球市场推出。科勒本次与微软的合作只是企业数字化转型之旅的起点,未来,双方还将在物联网和智能边缘计算等领域进一步合作,为家庭用户创造更加轻松、更加方便、更加经济的生活方式。

企业收益

通过与微软合作,科勒将 Microsoft Azure 智能云和物联网技术融入现代化的厨房与卫浴产品,成功实现了产品的数字化转型,也为企业带来了一系列显著的收益,这些收益包括:

将产品研发周期减半,加速新产品上市

通过使用 Microsoft Azure 智能云和物联网相关服务,科勒的研发团队无需花费大量的时间和精力自行构建支撑服务的基础设施,只需通过 Azure 的 PaaS 服务就能够与前端智能厨卫产品双向通信,并且云服务的应用也让科勒全球的研发团队实现了异地协作,位于上海的研发团队和位于美国的技术团队能够在同一个云平台上完成开发,使得科勒将传统的产品研发周期缩短了一半,在两个月内就完成了科勒 Konnect 智能家居服务的原型演示产品,加快新产品投向市场的速度。让这家企业能够在日益激烈的厨卫产品市场竞争中取得先机。

为全球用户提供可靠的支持和隐私保护

得益于 Microsoft Azure 智能云全球化的分布,具有财务保障的服务级别协议(SLA),科勒无需花费高昂的基础设施成本就能够为各个国家和地区的顾客提供可靠的技术支持,让科勒能够在全球范围内推出集成最新数字科技的现代化厨房与卫浴产品。在科勒看来,微软十分注重用户的数据安全和隐私保护,Microsoft Azure 智能云在各个国家和地区拥有众多的合规性认证,能够确保科勒自身顾客的数据不被泄露或用于数据挖掘、营销等其他商业目的,从而保护帮助科勒实现自身对客户的承诺。

实现由提供产品到提供体验的转型

作为一家知名的制造型企业,在过去 145 年的业务历史中,科勒始终坚持通过良好的设计和精良的制造工艺为顾客提供优质的厨房和卫浴产品。在数字化时代,科勒携手微软,成功实现了产品的数字化技术革新,融入物联网技术和人工智能助手的产品能够为用户提供更多新颖的体验,让科勒传统的“产品制造+销售”的模式转型为“提供产品+服务+体验”的全新业务模式,通过优秀的体验提升客户对科勒这一品牌的满意度和忠诚度,使企业能够在数字化浪潮中创造更多的商业价值。