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* 此案例中部分服务基于在全球其他地区由微软运营的 Microsoft Azure 云平台实施,仅供由世纪互联运营的 Microsoft Azure 客户参考。

业务背景

1997 年开园的广州长隆野生动物世界在十几年期间,建成了超大型野生动物旅游王国,成为亚洲野生动物园的标杆之作,创造了单日入园游客 8 万的奇迹,坐拥无数荣誉,带给了无数游客欢乐体验,建立“白虎王朝”、“考拉四代同堂大家族”、“大象王国”、孕育世界奇迹“大熊猫三胞胎”,树立了中国野生动物保护权威。

广州长隆野生动物世界园区占地 2000 多亩,拥有华南地区亚热带雨林大面积原始生态,珍稀频危动物众多,园区拥有 12 只大熊猫,超过 50 只树熊(考拉)、近 200 多只白虎等世界各国国宝在内的 500 多种,20000 余只珍奇动物。长隆野生动物世界是集动、植物保护、研究、旅游观赏、科普教育为一体,是中国极具世界水准的野生动物园,是汇聚世界丰富动物种群的野生动物主题公园。

在成立至今的 20 年间,广州长隆始终坚持在业务上的不断创新。随着野生动物世界园区内动物品种的不断增多,园区希望进一步优化游客服服务,使游客在长隆不只是能够游览和观赏动物,更能够获得有关动物的丰富知识。管理层想到了结合智能手机的方式,让游客通过对动物的拍照识别,以新颖的科技形式把动物的故事与百科知识提供给游客,让游客更方便,更直观,更快速地了解到长隆的动物。另一方面,广州长隆野生动物世界也希望通过对智能图像识别的使用分析,了解游客最喜爱的动物,从而协助引进动物品种的决策。

解决方案

作为一家以游客为中心的主题园区,广州长隆野生动物世界希望将创新科技引入园区,为游客创造更具科技感和沉浸式的游览体验。在这样的背景下,广州长隆野生动物世界选择运用微软智能云和微软认知服务等技术开发了“长隆 i 动物”移动应用。让游客可以借助智能手机在游览的同时了解更多关于动物的知识,获得更多的乐趣。

“长隆 i 动物” APP 内置了由微软认知服务中的自定义影像服务(Custom Vision)所支持的先进图像识别技术,让游客在长隆园区里,随手对动物拍照,识别照片中的动物并把动物的故事与百科知识返回给游客,让游客更方便,更直观,更快速地了解到长隆的动物。

图:“长隆 i 动物”移动应用

在产品的研发过程中,技术团队与微软密切合作,利用认知服务 API,可以轻松的创建自定义的计算机影像模型。广州长隆野生动物世界只需上传带有标记的图像或使用自定义动物影像服务快速标记任何未经过标记的动物图像,并让计算机以主动学习的方式获得训练,就能够让智能云平台掌握通过图片识别动物种类的能力,并结合动物知识库,为游客提供服务。在研发过程中,“长隆 i 动物”已经可以识别园区内 100 多种动物,在产品上线交付后,技术团队还将对模型进行持续的优化,继续增加动物种类的识别。后续,广州长隆野生动物世界计划推广到其它园区,识别鸟类和水生动物,持续利用数字化技术,让游客在体验历程中感受到更多“高科技”和“黑科技”。

“长隆 i 动物”应用有助于推动动物知识的普及,游客在长隆野生动物世界游览的同时能够寓教于乐,更能让小朋友了解更多关于动物的有趣知识,帮助小朋友认识动物,爱动物,养成保护动物意识,促进人与动物和谐共处。

企业收益

通过使用微软认知服务中的计算机视觉技术和语意理解智能服务,广州长隆野生动物世界在为游客提供创新游览体验的同时也为企业带来了多方面的收益,这些收益包括:

加速数字化转型步伐,为游客提供沉浸式体验

微软认知服务(Microsoft Cognitive Services)集合了多种智能 API 以及知识 API。借助这些 API,广州长隆野生动物世界的技术团队无需繁琐的开发,就可利用丰富的云端服务结合业务需求与创意,开发出更智能的应用,以创新的数字化方式为游客提供沉浸式的游览体验。得益于微软认知服务所提供的多种 API 在集成方面的简易性,产品团队能够自由的组合语义理解、聊天机器人、计算机视觉等不同的组件,并与业务渠道进行关联,结合智能手机移动终端,以更加自然的方式提升园区与游客之间的互动,让长隆可以借助数字化的力量提升服务质量与满意度。

以弹性的方式灵活满足游览高峰期的需求

借助微软智能云服务为“长隆 i 动物”APP 提供后端支持,广州长隆野生动物世界无需在本地部署任何的 IT 基础设施,即可为游客提供服务,因此能够为企业节省大量的 IT 前期采购和后期运维成本支出。不仅如此,由于“长隆 i 动物”核心应用基于微软认知服务的 API 调用,采用了 PaaS 层托管的服务,使广州长隆能够灵活的借助云服务的弹性灵活的应对节假日等游览高峰时单日数万计的游客的拍照识别需求。

支持业务创新,让科技成为业务发展的动力

在微软智能云、认知服务与人工智能领域的技术开发只是长隆数字化转型之路的开始。通过本次“长隆 i 动物”移动应用项目的成功研发和上线服务,广州长隆野生动物世界充分感受到了创新科技对于游客体验优化和业务发展的推动作用。在长隆野生动物世界 20 周年庆期间,长隆野生动物世界的游客,尤其是小朋友借助“长隆 i 动物”这一应用获得了更多的知识与欢乐。伴随游客满意度的提升和客流量的增加,未来长隆将会与微软保持长期的合作关系,将更多的创新科技引入旅游休闲服务中,使数字化转型所带来的收益延伸至长隆旗下的更多主题园区。

所用技术和服务