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* 此案例基于在全球其他地区由微软运营的 Microsoft Azure 云平台实施,仅供由世纪互联运营的 Microsoft Azure 客户参考。

业务背景

宝马集团是汽车行业的全球领导者。它以其宝马、MINI 和劳斯莱斯品牌质量获得了国际声誉,公司每年销售超过 150 万辆汽车和摩托车。宝马在西半球的 25 个国家开展了在拉丁美洲和加勒比范围内的业务。

2011 年,宝马(拉丁美洲)需在宝马 1 系汽车的基础上推出两款新系列车型,并希望通过社交网络 Facebook 展开营销活动。其目标受众与典型的 Facebook 用户特征相匹配,且该公司认识到开展一场引人注目的活动可以很快获得目标受众。通过互动社交媒体渠道,宝马还可以收集有关活动受众的信息,如年龄、性别、职业和教育情况。

宝马一般采用具有企业资源的营销举措,但缺乏可以适合此类车型的社交网络的企业计划。为了支持在 Facebook 上推出新车型,宝马(拉丁美洲)需要尽快开发自己的动态解决方案。

宝马希望通过 Facebook 接口提供内容和收集用户数据,但通过自己的后端接口,整合其内部客户关系管理(CRM)系统来管理解决方案。它需要一个非常灵活的、可以满足任何需求但并不需要大量 IT 投资的解决方案。

解决方案

宝马希望通过云计算资源在互联网上交付服务来提出一个解决方案。一种称为“HG 社会营销加速器”的解决方案应运而生,该解决方案由 Azure 合作网络成员 Huddle 集团开发,并内置了海外 Azure、Azure 云服务开发、主机和管理环境。

通过和 Huddle 集团的合作,宝马在 2011 年最后一个季度在 Facebook 上推出了互动推广。客户可以访问 Facebook 页面(无需登录到 Facebook),评估新宝马 1 系的不同配置,并填表获得与车辆有关的信息、照片和视频。

为了将该推广活动显示在 Facebook 上,在社会营销加速器上管理内容,宝马使用了海外 Azure 中的网络功能来与 Facebook 连接,并将内容(西班牙语或英语)植入到 Facebook 界面。用户数据存储在 SQL 数据库中,并通过 Azure 发送到公司预置的 Dynamics CRM 4.0 环境及其呼叫中心,然后服务和营销人员会核实信息并对联系人进行资格预审。

客户收益

宝马(拉丁美洲)用海外 Azure 建立了一个高度灵活的解决方案,在两个月内涵盖 9 万名客户,并将 900 位活动参与者转变为意向客户。公司以两种语言进入 10 个市场,而这无需大型基础设施投资或企业支持。

动态可扩展 IT 架构 增强业务连续性

虽然客户的活动参与度和解决方案的计算需求根据市场情况不断变化,但宝马可以在任何时候任何地方扩大其海外 Azure 资源。当参与到社会营销活动中的客户参与度提高时,宝马能够实现动态分配资源。

两个月内,有 9 万多人参加了 Facebook 的推广活动,通过将用户信息连接到其内部的 CRM 系统,宝马将 900 多位活动参与者转变为预审合格的领头人和意向客户。通过使用海外 Azure 资源,客户数据可以在 Microsoft Dynamics CRM 上使用,使宝马营销活动的业务连续性大大增强。

扩展多个市场

宝马在 10 个市场上开展了 Facebook 运动,配合当地推出的活动,成功支持了在拉丁美洲和加勒比地区推出两款新车型。宝马成功在拉丁美洲内讲西班牙语的市场和讲英语的加勒比海市场开展了一场在线推广活动,并将基于云计算的社会营销活动与其预置的 Azure 动态 CRM 环境连接在一起,完成了营销周期。

计费方式灵活 有效降低资源成本

宝马通过广为人知的 Facebook 进行活动推广,既降低了成本,又保持了高水平的管理控制和自主性。因为海外 Azure 具有巨大容量,宝马可以很灵活地增加或缩小其处理资源,而无需进行扩容投资或为未使用的资源买单。此外,Azure 的订阅和定价模式更为灵活,比传统的服务器托管减少了三分之二的成本费。

通过使用海外 Azure,宝马(拉丁美洲)部署了一个社会营销解决方案,而无需依赖企业支持或进行大规模的基础设施投资。“我们使用海外 Azure 来独立执行动态创新的营销解决方案,而无需来自德国企业办事处的任何资源”,Bujalska 说道。“不需要等待大半年,两个月内我们就有了解决方案。”

所用技术和服务